Política de devoluciones y reembolsos

hola@moonbookscajasliterarias.com
📍 C/ Parra, 24 — 02002 Albacete

Al acceder a esta tienda online y realizar cualquier compra, aceptas de forma vinculante los términos que se exponen a continuación. Estas condiciones se aplican a todas las adquisiciones de productos —cajas literarias, ediciones limitadas, novedades y artículos relacionados— efectuadas a través de nuestra plataforma digital.

DERECHOS DEL CLIENTE: GARANTÍA Y CONFORMIDAD

Tus derechos como consumidor están protegidos por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Esto significa que:
✅ Todos los productos se entregan conforme a su descripción y calidad anunciada.
✅ En caso de falta de conformidad (defecto de fabricación, error en el envío, daño en tránsito, etc.), tienes derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato —según el caso y tu preferencia.
❌ No cubrimos daños derivados de un uso inadecuado, negligente o no previsto del producto.

CÓMO FUNCIONA TU COMPRA

El proceso de compra se completa únicamente cuando se confirma el pago con éxito. Hasta ese momento, el pedido permanece en estado pendiente.

• Antes de finalizar, deberás haber leído y aceptado estas Condiciones Generales y nuestra Política de Privacidad.
• Las ofertas, promociones y descuentos solo son válidos mientras figuren activos en la web al momento del pago.
• Solo pueden comprar personas mayores de edad o menores emancipados. Los menores de 16 años no emancipados no pueden realizar pedidos sin autorización de su representante legal.

FORMAS DE PAGO

Aceptamos los siguientes métodos, todos seguros y cifrados (SSL):

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, etc.)
• PayPal —incluyendo su opción de pago en 3 plazos sin intereses, cuando esté disponible
• Apple Pay y Google Pay

El importe se carga en el momento de la confirmación del pedido. En caso de anulación (ver sección 5), se aplicarán las condiciones allí descritas.

DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y CANCELACIONES

Queremos que estés satisfech@. Por eso, ofrecemos flexibilidad —con límites razonables para mantener la viabilidad del proyecto.

🔹 Derecho de desistimiento

Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir sin justificación. Para ello:

1. Escríbenos a hola@moonbookscajasliterarias.com con número de pedido y motivo (si lo deseas indicar).
2. Devuelve el producto en su embalaje original, sin usar y con accesorios/regalos incluidos.
3. Una vez verificado, te reembolsamos el importe en un plazo máximo de 14 días.

📌 No se admiten devoluciones de productos usados, manipulados o con daños causados por el cliente.

🔹 ¿Quién paga la devolución?

• Cliente: en desistimientos voluntarios o errores en datos de envío.
• A Compás: si hay error en el envío, producto dañado o no conforme. En estos casos, te pediremos fotos del estado para agilizar la gestión con la agencia de transporte —y cubrimos todos los costes.

🔹 Cancelación antes del envío

Si decides anular tu pedido antes de que salga de nuestras instalaciones, háznoslo saber por email.

• Si el motivo es imputable a A Compás (falta de stock no comunicada, retraso injustificado), reintegramos el 100 %.
• Si es decisión unilateral tuya y sin incidencia por nuestra parte, aplicamos la comisión del sistema de pago —a menos que elijas un vale descuento, que conserva el valor íntegro.

🔹 Pedidos no entregados (devueltos por mensajería)

Si Correos no logra entregar (ausencia, dirección errónea, no retirado en plazo), el paquete regresa a nuestras manos. Entonces:

• Puedes optar por un reenvío (coste a cargo del cliente), o
• Un reembolso parcial (menos comisión del pago) o vale descuento completo.
  👉 Te recomendamos siempre usar una dirección accesible y revisar las notificaciones de Correos.

🔹 Productos excluidos de cambios por defecto estético leve

No consideramos defectos los siguientes aspectos, habituales en ediciones físicas:

• Pequeñas marcas en sobrecubiertas
• Leves ondulaciones en páginas
• Rasguños superficiales o micro-abolladuras en cubiertas que no afecten la lectura
  Estos no dan derecho a devolución ni sustitución.

🔹 Cajas Sorpresa: política especial

Al ser productos personalizados y únicos, no admiten devolución por insatisfacción con la selección literaria. Solo se aceptan cambios o reembolsos si el producto llega dañado o no coincide con lo contratado.

ENTREGAS: PLAZOS, GASTOS Y DETALLES OPERATIVOS

Trabajamos con Correos España y otras agencias de confianza para garantizar una experiencia de entrega fluida.

📅 Plazos estimados (desde la preparación del pedido)

• Península: 3–5 días hábiles
• Baleares, Ceuta y Melilla: 3–7 días hábiles
• Canarias: 5–10 días hábiles

⏰ Los pedidos recibidos entre semana antes de las 14:00 h se preparan ese mismo día. Los recibidos después, en fines de semana o festivos, se gestionan el siguiente día laborable.

📦 Casos especiales

• Preventas: Se preparan tras cerrar la campaña (fecha indicada en la ficha). Entrega estimada: hasta 3 semanas después del cierre.
  • Preventas con libro de regalo: Envío en ≤7 días hábiles desde la publicación del libro —salvo incidencias con la distribuidora (que comunicaremos).
  • Pedidos mixtos (stock + preventa): Todo el paquete se envía junto tras la publicación del último artículo. ¿Quieres recibir antes lo disponible? Escríbenos y gestionamos un envío fraccionado.
• Cajas Sorpresa: Tiempo de confección: 5–7 días laborables + plazo de envío habitual.

💶 Gastos de envío

Se calculan automáticamente en el carrito y dependen del destino y peso. Orientativamente:

• Península: desde 2,99 €
• Baleares/Ceuta/Melilla: desde 4,50 €
• Canarias: desde 12,50 €
  ✨ Envío gratis a Península en pedidos ≥55 € (excluyendo envíos urgentes o personalizados).

⚠️ No nos responsabilizamos de retrasos derivados de causas ajenas: fuerza mayor, errores en datos facilitados por el cliente, huelgas, etc.

CONTACTO

¿Dudas? ¿Necesitas ayuda con un pedido?
📩 Escríbenos a: hola@moonbookscajasliterarias.com
Responderemos en menos de 48 h laborables.
También puedes consultar nuestra sección de Preguntas Frecuentes en la web.

DATOS DEL RESPONSABLE Y MARCO LEGAL

A Compás Albacete ESPJ
Domicilio: C/ Parra, 24, 02002 Albacete
Email: hola@moonbookscajasliterarias.com

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Albacete, con renuncia a cualquier otro fuero.